产品常见问题

是。 序列 端点安全在客户端/服务器体系结构上工作，可确保完全的网络安全性。

• 代理服务器：在安装了Seqrite EPS的服务器上运行。
• 客户端代理：在工作站上运行
  • 代理服务器的默认端口：5047（管理员可以更改此默认端口）
  • 客户端代理的默认端口：62​​118（如果任何其他应用程序使用此端口，则客户端代理会将自己配置为其他可用的端口（例如62118、62119等）。

代理服务器是在Seqrite EPS Server系统上运行的服务。它有助于向管理员发起的所有客户端发送各种请求，例如“客户端设置”，“立即扫描”和“立即更新”。它还提供客户端的最新信息，并在中央位置保留有关病毒事件，公司安全策略和端点安全更新的全面日志。

网络安全性的此功能在每个Seqrite EPS 客户 系统上运行。它与代理服务器通信并执行各种任务，例如由管理员从管理服务器启动的立即扫描和立即更新。当发现任何感染时，它还会将病毒日志发送到Admin Server，并且将状态信息（如果已更改）发送到。

是。 序列 提供了与Seqrite端点安全集成的称为Update 管理 r的工具，该工具集中部署以帮助从Seqrite服务器下载最新更新。该工具会不断监视Seqrite是否有可用的新更新，如果可用，它会自动下载它们。它将最新下载的更新共享给网络中的所有客户端。因此，您无需分别在所有客户端上下载更新。此功能提供了针对最新威胁的完整应用程序和计算机数据安全性。

了解今天的需求’Seqrite端点安全的IT安全管理已设计为以各种方式进行部署，例如：

• 与Active Directory同步
• 远程安装
• 通知安装
• 客户打包器
• 登录脚本设置
• 磁盘映像

可能的原因如下：

• 由于无法从远程系统访问Endpoint Security站点，因此客户端代理无法下载内部版本。在基于域的网络和不正确的DNS配置的情况下，通常可能会出现此问题。
• URL或端口在防火墙中被阻止。
• 远程系统上的可用磁盘空间不足。
• 客户端服务器服务未在Endpoint Security服务器上启动。
• 在 ternet连接是使用代理服务器配置的。
• 在远程系统上配置了错误的子网掩码。

您可以通过以下任一方式解决此问题：

• 检查安装了Endpoint Security服务器的系统是否正在从远程系统进行“ ping”操作。

通过以下方式发出ping命令：

• 如果在IP地址上配置了Endpoint Security站点
  ping<Admin Server的IP地址>
  Example: ping192.168.100.34
• 如果在域名上配置了Endpoint Security站点
  ping<Admin Server的域名>
  Example: pingseqrite.admin.com
• 对于基于域的网络，如果在域名上配置了Endpoint Security站点，并且未正确配置DNS，则远程系统将无法ping 端点安全服务器系统。要解决此问题，管理员需要在远程系统上配置正确的DNS设置。
• 我们建议您在IP地址上配置Endpoint Security站点，而不是在域名上进行配置。
• 检查安装程序日志（转到  客户  > 客户端设置 >  查看状态  > 查看安装程序日志）。在这里，您将获得有关为什么未在远程系统上安装Seqrite的确切原因。
• 如果正在运行任何防火墙，请检查是否已阻止通过其下载构建的URL或端口。
• 如果安装程序日志显示由于磁盘空间不足而导致安装失败，请确保远程系统上有足够的磁盘空间来下载和安装Seqrite端点安全。

• 验证是否在Endpoint Security服务器上启动了代理服务器服务。

  • 去 开始 > 跑。
  • 类型 Services.msc。
  • 请点击 好。
  • 在 服务， 检查代理服务器服务状态为“已启动”。

• 验证是否在远程系统上启动了客户端代理服务。

  • 去 开始 > 跑。
  • 类型 Services.msc。
  • 请点击 好。
  • 在 服务， 检查客户端代理服务状态为“已启动”。

• 如果使用代理服务器配置了Internet连接，则它可能无法解析Endpoint Security服务器的名称或IP。在这种情况下，请绕过Endpoint Security站点的“代理设置”。
• 远程系统的子网掩码应按照分配给Endpoint Security服务器系统的IP类。

可能的原因如下：

• 客户端代理无法连接到代理服务器，反之亦然。

可以通过以下任何一种方式解决此问题：

• 检查Endpoint Security服务器和远程系统是否都能够在配置的端口上相互通信。要检查，请按照下列步骤操作：

  • 验证是否在Endpoint Security服务器上启动了代理服务器服务。
    • 去 开始 > 跑。
    • 类型 Services.msc。
    • 请点击 好。
    • 在 服务， 检查代理服务器服务状态为“已启动”。
  • 验证是否在远程系统上启动了客户端代理服务。
    • 去 开始 > 跑。
    • 类型 Services.msc。
    • 请点击 好。
    • 在 服务， 检查客户端代理服务状态为“已启动”。
  • 远程登录<端点安全服务器的IP地址> < Agent Server Port > 
    假设Endpoint Security服务器的IP地址是192.168.100.34，而5047是Agent Server正在侦听的端口。然后在远程系统上执行以下命令。
    远程登录192.168.100.34 5047

• 如果您收到来自代理服务器的任何响应，请检查代理服务器是否能够与客户端代理通信。

  • 远程登录<远程系统的IP地址> < 客户 Agent Port >
    假设远程系统的IP地址是192.168.100.66，而62118是客户端代理正在侦听的端口，然后在Endpoint Security服务器上执行以下命令。
    远程登录192.168.100.66 62118

• 请检查系统上是否安装了防火墙服务。如果是这样，则防火墙可以阻止代理服务器和客户端代理之间的通信。

可能的原因如下：

• 在Internet Explorer中配置代理设置后，它将尝试通过Proxy Server解析Endpoint Security站点，如果Proxy Server无法解析它，则该站点不会打开。

可以通过以下任何一种方式解决此问题：

检查远程系统的代理服务器配置。 Proxy Server应该能够解析在其上配置了Endpoint Security站点的IP地址或域名。

打开Endpoint Security站点时，请遵循以下步骤绕过Proxy Server：

• 打开  IE浏览器。
• 去   工具类  > Internet Options > 连接标签 > 单击局域网设置。
• 点击  提前 button.
• 在“例外”部分中，键入Endpoint Security网站的地址以及端口号。
• 请点击   好。

定期进行最新更新可确保完整的计算机数据安全性。如果更新管理器无法执行更新，则可能是由以下原因引起的：

• 防火墙阻止了Update 管理 r应用程序。
• 防火墙阻止了Seqrite URL。
• 防火墙阻止了诸如 .bin 或 .dat 。
• 通过代理服务器配置Update 管理 r连接。

可以通过以下任何一种方式解决此问题：

• 检查防火墙设置并允许Update 管理 r，Seqrite URL和扩展名  .bin   or  .dat  如果它们被阻止。
• 清除代理服务器的缓存。

可能的原因如下：

• Web服务器服务未运行。
• 端点安全站点或其端口被防火墙阻止。
• 请求正在通过代理服务器，但是代理服务器无法解析。

可以通过以下任何一种方式解决此问题：

• 如果使用IIS服务器配置了Endpoint Security服务器，请检查IIS Admin Service是否正在运行。还要检查Endpoint Security网站是否正在IIS中运行。

• 如果使用Apache HTTP Server配置了Endpoint Security服务器，请检查Apache Service是否正在运行。

  • 去  Start > Run.
  • 类型  Services.msc。
  • 请点击  OK.
  • 在   服务， 检查Apache2服务状态为“已启动”。

• 检查网络中的TERMINATOR（UTM）设备是否阻塞了端口。如果是这样，请打开Endpoint Security服务器的端口。

要了解如何升级现有的Seqrite端点安全，请访问以下链接  序列 端点安全

Microsoft建议为安全解决方案配置受信任的区域，如果操作不正确，可能会引起系统挂起，运行缓慢或无响应等问题。这些配置涉及从文件级扫描程序排除某些目录和文件名。

注意：在运行MS Exchange的系统上安装Seqrite端点安全之后，第一步，您必须遵循下面列出的准则和说明，以排除Microsoft建议的文件和文件夹。

遵循的步骤：

• 登录到 序列 端点安全 网络控制台；点击 设定值 标签。
• 在设置屏幕上，单击 扫描设定.
• 下 排除文件和文件夹 ，点击 加 .
• 在“排除项目”屏幕上，选择以下任一选项（“排除文件夹”或“排除文件”）：
  • 排除资料夹（如果选择此选项，请按照以下步骤操作）
    • 在输入文件夹路径中键入文件夹路径。
  • 排除档案（如果选择此选项，请执行以下步骤）
    • 在输入文件夹路径中键入文件夹路径。
• 下 排除于 ， 选择 已知病毒检测.
• 请点击 好 保存设置。

注意：

• 上面提到的步骤适用于Seqrite端点安全的默认策略。
• 如果您安装了Microsoft Exchange Server的系统位于另一个应用了某些不同策略的组中，那么您需要为该策略配置上述设置。您可以从客户端设置中进行操作>管理策略部分。

Microsoft建议Microsoft Exchange服务器使用以下列表/位置：

Microsoft Exchange Server：

簇：

％systemroot％\ Cluster \ *。*

IIS服务器：

％systemroot％\ system32 \ inetsrv \ *。*

注意：

• ％SYSTEMROOT％指定Windows文件夹的位置，即C：\ WINDOWS例如％SYSTEMROOT％\ System32 = C：\ WINDOWS \ System32
• ％ProgramFiles％指定Program Files文件夹的位置，即C：\ Program Files。
• ％SYSTEMDRIVE％\指定系统根驱动器的位置，即C：\
• *。*指定包含 子文件夹 .
• 从“％ProgramFiles％\ Exchsrvr \ MDBDATA \”位置排除所有扩展名为“ .edb，.stm，.chk，.log，.dat，.stf”的文件。

有关更多详细信息，请通过下面提到的链接查看Microsoft为MS Exchange提供的排除项的完整列表。

• 对于Microsoft Exchange 2013，请单击 这里 查看完整的排除清单。
• 对于Microsoft Exchange 2010，请单击 这里 查看完整的排除清单。
• 对于Microsoft Exchange 2007，请单击 这里 查看完整的排除清单。

在安装Seqrite端点安全时，将检测到以下防病毒解决方案的卸载：

• 360 在 ternet Security 2014
• 360 Total Security 2014
• Avast Antivirus 2014 /商业安全客户端2015.10.2.2505
• Avast Business Antivirus 19.3.2554
• Avast Business Antivirus Pro 20.3.2588
• Avast Business AntiVirus Pro Plus 18.5.2535
• Avast Endpoint Protection客户端8.0.1603
• Avast Endpoint Protection客户端8.0.1609
• Avast Free Antivirus
• Avast家庭版
• AVG 防病毒业务20.4.3125
• AVG 2012/2014 / 在 ternet安全业务版客户端2016.7.7227
• AVG 8
• AVG Antivirus 2011
• AVG Antivirus 2012
• AVG
• Avira Antivirus 2014
• Avira专业安全性
• BitDefender 2011
• Bitdefender 2012/2014
• BitDefender杀毒软件2008
• BitDefender杀毒软件 Plus
• BitDefender杀毒软件
• Bitdefender端点安全工具6.6.18.265
• Bitdefender端点安全工具6.6.10.146
• Bitdefender端点安全工具客户端6.2.3.569，6.2.7.696
• Bitdefender Free Antivirus 2014
• BitDefender网络安全2008
• BitDefender网络安全2010
• BitDefender网络安全
• BitDefender全面安全2008
• BitDefender全面安全2010
• Bullguard Antivirus 2014
• eScan Anti-Virus 10.0 / 11.0 / 14.0
• 适用于Windows客户端的eScan Corporate 14.0.1400.2281
• 适用于Windows客户端的eScan Corporate 14.0.1400.1789
• 适用于Windows客户端的eScan Corporate 14.0.1400.2029
• 适用于Windows客户端的eScan Corporate 14.0.1400.2103
• 适用于Windows的eScan 端点安全 14.0.1400.2103
• Windows版eScan 端点安全 14.0.1400.2281
• 电子扫描网络安全
• Escan IS Ver11.0 / TS Ver14.0
• Escan Total Security 2014
• ESET 端点安全 7.3.2032.0
• ESET 端点安全 6.6.2078.5
• Eset 端点安全客户端6.2.2033.0
• Eset 端点安全客户端6.6.2068.0
• Eset NOD 32 Antivirus 2014
• Eset NOD 32 Smart Security 2014
• ESet NOD32防病毒软件
• ESet智能安全 2012
• ESet智能安全
• F-Secure Anti-Virus 2011
• F-Secure防病毒2012/2014
• F-Secure 客户 Security 12高级版
• F-Secure 在 ternet Security 2011
• G数据防病毒业务14.3
• G数据防病毒2014
• G数据互联网安全2014
• G数据全面安全2014
• K7商业安全性4.1.0.201
• K7企业安全性4.2.3.0
• K7 Antivirus Plus 2014
• K7 Antivirus Plus版本11.0 / 14.0
• K7 Antivirus Premium 2014年
• K7 AV Premium / TS 2014
• K7 端点安全客户端13.2.0028、14.2.0084
• K7全面安全 2014
• K7全面安全
• K7 Ultimate Security 2014
• Kasperskry Antivirus 2014
• 卡巴斯基反病毒软件2009
• 卡巴斯基反病毒软件2010
• 卡巴斯基反病毒软件2011
• 卡巴斯基反病毒软件2012
• 卡巴斯基反病毒软件2014
• 卡巴斯基反病毒软件4.5
• 卡巴斯基反病毒软件
• 适用于Windows客户端10.1.0.867的Kaspersky 端点安全 10.1.0
• 适用于Windows客户端10.2.2.10535的Kaspersky 端点安全 10.2.2
• 适用于Windows客户端10.3.0.6294的Kaspersky 端点安全 10.3.0
• 适用于Windows的Kaspersky 端点安全 11.0.0.6499 AES256
• Windows 11.1.0.15919的Kaspersky 端点安全
• Windows 11.3.0.773的Kaspersky 端点安全
• 卡巴斯基安全软件2009
• 卡巴斯基安全软件2010
• 卡巴斯基安全软件2011
• 卡巴斯基安全软件
• 卡巴斯基Pure 2.0
• 卡巴斯基纯正2011
• 卡巴斯基PURE 3.0 2014
• 卡巴斯基PURE 3.0 2014
• 卡巴斯基PURE 3.0
• 卡巴斯基小型办公室安全
• 卡巴斯基小型办公室安全21.0.44.1537
• 迈克菲2011/2014
• McAfee反病毒
• McAfee 端点安全 10.7.0
• McAfee 端点安全 10.6
• 迈克菲安全中心
• McAfee VirusScan Enterprise客户端8.8.0.1385
• 微软安全必备
• Microsoft System Center端点保护客户端4.7.0213.0
• 诺顿360 Ver 4.0 / 5.0 / 21.0
• 诺顿360
• 诺顿杀毒软件2008
• 诺顿防病毒软件2009/2011
• 诺顿杀毒软件2014
• 诺顿防病毒
• 诺顿影音2009/2011/2012/2014
• 诺顿网络安全特警2008
• 诺顿网络安全特警2009/2011
• 诺顿网络安全特警2014
• 诺顿网络安全特警
• NP Total 在 ternet Security 2014年
• 熊猫防毒软件2011/2012/2014
• 熊猫反病毒
• 熊猫云防病毒2014
• 熊猫云防病毒Pro 2014
• Panda Endpoint Protection客户端7.20.0、7.3.30、7.40.1
• 熊猫全球保护2011/2012
• 2014年熊猫全球保护
• 2016年熊猫全球保护
• 熊猫全球保护2018
• 熊猫互联网安全2011/2012
• Sophos 在 tercept X Endpoint 2.0.16
• Sophos Anti-Virus 10.0.3
• Sophos反病毒 2011
• Sophos反病毒
• Sophos Endpoint Agent 2.7.8
• Sophos Endpoint Agent 10.8.1.2
• Sophos 端点安全 and Control 10.8.7
• Sophos 端点安全 and Control 客户 10.3
• Symantec Endpoint Protection 11
• Symantec Endpoint Protection 12.1客户端12.1.4013.4013
• Symantec Endpoint Protection 12.1.5客户端12.1.5337.5000
• Symantec Endpoint Protection 12.1.6客户端12.1.6168.6000
• Symantec Endpoint Protection 12.1.6 RU6 MP1客户端12.1.6306.6100
• symantec端点保护12
• Symantec Endpoint Protection 14.0 RU1 MP1客户端14.0.3876.1100
• Symantec Endpoint Protection 14.2.1023.0100
• Symantec Endpoint Protection 14.2.770.0000
• Symantec Endpoint Protection 14.3.558.0000
• 趋势科技Apex One安全代理14.0.7867
• 趋势科技企业安全无忧版6.7.1319
• 趋势科技2008
• 趋势科技杀毒软件2011/2012/2014
• 趋势科技杀毒软件
• 趋势科技商业安全20.0
• 趋势科技防毒墙网络版12.0.1315
• 趋势科技防毒墙网络版客户端11.0.1028、10.5.1083
• 趋势科技防毒墙网络版客户端12.0.1222
• 趋势科技PC-cillin 在 ternet安全
• 趋势科技
• TrustPort防毒软体2014
• Vipre Antivirus 2014
• Vipre 在 ternet Security 2014
• Webroot SecureAnywhere
• WinCleaner杀毒软件
• Windows Live OneCare

在Windows Server 2008和2008 R2上启用Microsoft IIS

• 请点击 开始 -> 点击 控制面板 -> 点击 程式 -> 点击 程序和特点 -> 点击 打开或关闭Windows功能。如果提示您输入管理员密码或确认，请键入密码或提供确认。
• Windows 服务器管理器控制台将打开。现在单击添加角色
• 在“角色服务”窗口中，选择“ Web服务器（IIS）”，然后单击“下一步”。
• 在Windows功能列表中，单击Internet信息服务旁边的加号（+），单击Web管理工具旁边的加号（+），然后单击IIS管理控制台。
• 在Windows功能列表中，单击“万维网服务”旁边的加号（+），单击“应用程序开发功能”旁边的加号（+），然后选择以下各项：
  

  选择此	然后选择这个
  应用开发	ASP.NET 4.0及更高版本 CGI .NET可扩展性 ISAPI扩展 ISAPI筛选器
  常见的HTTP功能	预设文件 静态内容
  管理工具	IIS管理控制台

• 点击 下一页 然后点击 安装 。等待几分钟，直到看到 安装成功 窗口，然后单击 关。

在Windows Server 2012和2012 R2上启用Microsoft IIS

• 打开 服务器管理器
• 在下面 管理 菜单，选择 添加角色和功能
• 选择 基于角色或基于功能的安装
• 选择适当的服务器（ 本地 被选择 默认 )
• 在里面 选择服务器角色 向导，单击 Web服务器（IIS） 然后点击 下一页
• IIS中不需要其他功能 选择功能 向导并单击 下一页
• 在里面 选择角色服务 向导，然后在Windows功能列表中选择以下组件：
  

  选择此	然后选择这个
  应用开发	ASP.NET 4.0及更高版本 CGI .NET可扩展性 ISAPI扩展 ISAPI筛选器
  常见的HTTP功能	预设文件 静态内容
  管理工具	IIS管理控制台

• 点击 下一页 然后点击 安装 。等待几分钟，直到看到 安装成功 窗口，然后单击 关。

在Windows Vista / 7/8 / 8.1 / 10上启用Microsoft IIS

• 请点击 开始 -> 点击 控制面板 -> 点击 程序和特点 -> 点击 打开或关闭Windows功能。 如果提示您输入管理员密码或确认，请键入密码或提供确认。
• 在Windows功能列表中，单击旁边的加号（+）。 互联网信息服务 点击旁边的加号（+） 网站管理工具 然后点击 IIS管理控制台。
• 在Windows功能列表中，单击旁边的加号（+）。 万维网服务， 点击旁边的加号（+） 应用程序开发功能 然后选择以下内容：
  

  选择此	然后选择这个
  网站管理工具	IIS管理控制台
  应用开发	ASP.NET 4.0及更高版本 CGI .NET可扩展性 ISAPI扩展 ISAPI筛选器
  常见的HTTP功能	预设文件 静态内容

在Windows Server 2003和Windows XP上启用Microsoft IIS

• 请点击 开始 -> 点击 设定- > 点击 控制面板
• 在控制面板中，双击 添加或删除程序
• 在里面 添加或删除程序 对话框中，单击 添加/删除Windows组件 从左窗格
• 在 Windows组件 页面，在 组件 框，单击 应用程序服务器/ 在 ternet信息服务（IIS） 然后点击 下一页
• 等待安装完成，然后关闭向导

注意： 对于Windows Server 2003和Windows XP上的IIS安装，您可能还需要操作系统安装CD。